Spedizioni e Pagamenti

Spedizioni

  • I tempi di spedizione sono calcolati dal lunedì al venerdì, escludendo i giorni festivi.
  • I tempi di gestione dell’ordine sono di circa 7 giorni lavorativi. In alcuni periodi dell’anno possono verificarsi picchi di vendite o rallentamenti esterni indipendenti dalla nostra volontà (es. scioperi o ritardi dei corrieri logistici).
  • La spedizione su gran parte del territorio nazionale è affidata a corrieri espressi logistici.
  • Consegne locali (solo per Materassi Premium): Esclusivamente per la zona di Battipaglia e zone limitrofe, e solo per l’acquisto di materassi della linea “Premium”, la consegna viene gestita direttamente dai nostri incaricati. Questa opzione sarà visibile (e con i relativi costi specificati) in fase di checkout, ove disponibile.
  • Nota bene: Salvo diversi accordi espliciti in fase di ordine per le consegne locali premium, non è inclusa la consegna al piano né il trasporto del prodotto all’interno dell’abitazione (consegna al piano strada). Inoltre, non è previsto il ritiro del materasso usato.
  • Riserva di Controllo: Al momento della consegna, si raccomanda caldamente di ispezionare l’imballaggio. In caso di danni evidenti al cartone o all’involucro protettivo, è fondamentale accettare la consegna firmando con “Riserva di controllo specifica” (es. “Accetto con riserva per imballo bucato/schiacciato”).

Pagamenti

Per gli acquisti sul nostro sito è possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express),
  • Apple Pay,
  • Google Pay,
  • Bonifico Bancario Anticipato: L’ordine verrà elaborato e affidato al corriere solo dopo l’effettivo accredito dell’importo sul nostro conto corrente (generalmente 1-3 giorni lavorativi).

Diritto di recesso (acquisti online)

Se acquisti in qualità di Consumatore (senza Partita IVA), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione per Motivi Igienici (Art. 59 D.Lgs 206/2005):
Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici. Pertanto, per materassi, cuscini e topper spediti sottovuoto o sigillati, il diritto di recesso decade se l’involucro protettivo originale in plastica viene aperto o rimosso.

Come richiedere il reso

  1. Invia un’e-mail di richiesta all’indirizzo: info@primamaterassi.it. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo via e-mail l’indirizzo logistico esatto a cui rispedire la merce. Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni e l’indirizzo di destinazione.
  2. Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono interamente a carico del cliente. Trattandosi di merce voluminosa, i costi di trasporto logistico potrebbero essere elevati.
  3. È obbligatorio utilizzare gli imballi originali, completi in tutte le loro parti, per preservare l’integrità del prodotto durante il rientro in azienda.

Rimborso

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione del bene in azienda e dopo aver effettuato i necessari controlli di conformità (verifica dell’integrità del prodotto e dei sigilli igienici).

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (non è possibile rimborsare su metodi differenti). Nel caso in cui durante l’ordine siano stati utilizzati buoni sconto, la quota corrispondente verrà rimborsata sotto forma di credito da utilizzare sul sito. Per gli ordini pagati tramite Bonifico Bancario, ti verrà richiesto di fornire un codice IBAN valido per l’accredito.