Condizioni di vendita

1. Modalità di conclusione del contratto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto di prodotti tramite il sito primamaterassi.it. Inviando l’ordine, il cliente formula una proposta di acquisto vincolante.

1.2 Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui PrimaMaterassi invia al cliente una formale e-mail di Conferma d’Ordine.

1.3 PrimaMaterassi si riserva il diritto di annullare o non evadere l’ordine qualora il prodotto non fosse disponibile presso i propri fornitori logistici, rimborsando tempestivamente e integralmente qualsiasi importo già versato dal cliente.

2. Pagamenti

2.1 Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e delle imposte applicabili.

2.2 PrimaMaterassi accetta le seguenti modalità di pagamento: Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e Bonifico Bancario Anticipato. L’addebito tramite carte o wallet digitali avviene al completamento dell’ordine.

2.3 Pagamento con Bonifico Bancario: L’ordine verrà elaborato e affidato al corriere per la spedizione solo ed esclusivamente a seguito dell’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente di PrimaMaterassi (che richiede in media da 1 a 3 giorni lavorativi). Il cliente è tenuto a inserire il numero d’ordine nella causale del bonifico. Qualora l’accredito non dovesse pervenire entro 7 giorni dall’inoltro dell’ordine, questo verrà considerato automaticamente annullato.

3. Termini e modalità di consegna dei prodotti

3.1 La consegna avviene tramite corriere espresso incaricato dai nostri partner logistici. Salvo diversa opzione esplicitamente selezionata a carrello, la consegna si intende “al piano strada” e non include il trasporto al piano né il ritiro dell’usato.

3.2 I tempi di spedizione indicati sul sito sono stime basate sulle normali tempistiche logistiche. Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avverrà comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

3.3 Importante per la ricezione: Al momento della consegna, il cliente è tenuto a ispezionare accuratamente l’imballaggio esterno. Qualora il cartone o l’involucro protettivo risultino strappati, bagnati, schiacciati o danneggiati, il cliente deve accettare il pacco firmando con “Riserva di controllo specifica” (es. “Accetto con riserva per imballo bucato”). In mancanza di tale dicitura specifica, non sarà possibile per noi rivalerci sul corriere per i danni da trasporto e non potremo garantire la sostituzione gratuita del prodotto danneggiato.

3.1 Termini e Condizioni per il Ritiro della Merce tramite Corriere Incaricato dal Cliente (solo per materassi premium)

Tutti i nostri materassi Premium vengono consegnati al corriere in perfette condizioni, imballati secondo i nostri standard.

All’atto del ritiro, il corriere incaricato dal cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio e il numero dei colli. La firma del corriere sul documento di ritiro costituisce prova inconfutabile che la merce è stata affidata integra e in condizioni idonee al trasporto.

Gestione di Eventuali Danni o Anomalie

Poiché il contratto di trasporto è stipulato direttamente tra il cliente e il proprio corriere, qualsiasi reclamo relativo a:

  • Danni esteriori o occulti all’imballaggio e al materasso
  • Smarrimento totale o parziale della spedizione
  • Ritardi nella consegna

Dovrà essere gestito e contestato direttamente dal cliente nei confronti del proprio corriere. Il Venditore non accetterà resi o richieste di rimborso/sostituzione per danni imputabili alla logistica e al trasporto.

4. Garanzia

4.1 I prodotti venduti tramite il Sito web, sono coperti dalla garanzia del produttore per i difetti di conformità, della durata di 24 (VENTIQUATTRO) mesi in caso il cliente sia un consumatore, così come previsto dal D. Lgs. n. 206/2005.

4.2 La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso. Per maggiori informazioni sulla corretta manutenzione del materasso, si rimanda alla sezione Manuale d’uso e manutenzione.

5. Diritto di recesso

5.1 Se il cliente acquista in qualità di Consumatore (ossia per scopi estranei alla propria attività professionale), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

5.2 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione inequivocabile all’indirizzo e-mail: info@primamaterassi.it.

5.3 Costi e modalità di restituzione: I costi diretti per la restituzione del bene (es. spese di spedizione tramite corriere) sono interamente a carico del cliente. Trattandosi di merce voluminosa, si informa il cliente che tali costi possono variare sensibilmente in base alla località e al vettore scelto. Il bene deve essere restituito negli imballi originali.

5.4 Rimborsi: Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, entro 14 giorni dal momento in cui PrimaMaterassi riceve la merce. Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso potrà essere trattenuto fino all’effettiva ricezione dei beni. (Nel caso di pagamenti tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le proprie coordinate IBAN per permettere l’emissione del rimborso).

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso (Motivi Igienici)

6.1 Ai sensi dell’art. 59, lettera E, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è espressamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

6.2 Pertanto, per tutti i materassi, cuscini e topper spediti, il diritto di recesso decade nel momento in cui il sigillo o l’involucro protettivo originale in plastica viene aperto o rimosso. Il prodotto, una volta privato dell’imballaggio igienico, è considerato usato e non può essere restituito.

7. Garanzia Legale di Conformità

7.1 I prodotti venduti a clienti Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D. Lgs. n. 206/2005.

7.2 Un difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, o non è conforme alla descrizione. La garanzia non copre i normali assestamenti dei materiali (es. leggeri avvallamenti fisiologici delle schiume), l’usura derivante dal normale utilizzo o i danni causati da errata manutenzione (es. utilizzo su reti a doghe inadeguate).

7.3 In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Il cliente può segnalare il difetto scrivendo a info@primamaterassi.it, fornendo foto del problema e prova d’acquisto.

8. Legge applicabile – Foro competente

8.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla Legge Italiana.

8.2 Nel caso in cui il cliente sia un Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti condizioni è competente in via esclusiva il Foro del comune di residenza o domicilio del cliente stesso, se ubicato nel territorio italiano.